Commandes et litiges
Les étapes d'une commande, les modifications, les annulations, les avis et la résolution des problèmes.
- Que se passe-t-il après une commande ?La commande passe de payée à en cours, livrée puis terminée. Tout se passe sur la page de la commande, avec sa propre conversation et ses fichiers.
- Comment demander des modifications ou du travail supplémentaire ?Après la livraison, le client peut demander des modifications avec une note. Si du travail s'ajoute, le prestataire propose du travail supplémentaire avec un prix, que le client approuve et paie.
- Puis-je annuler une commande ?Le client peut annuler tant que le travail n'a pas commencé; les frais de demande de 0,99 $ ne sont pas remboursés. Le prestataire peut annuler jusqu'à l'approbation du travail, et les frais de demande du client sont alors remboursés.
- Et si je ne suis pas satisfait du travail ?Parlez d'abord au prestataire. Comme les travaux sont payés directement, CEADC ne peut pas les rembourser, mais notre Centre de résolution peut vous aider à trouver une solution.Pour les clients
- Comment fonctionnent les avis ?Clients et prestataires peuvent s'évaluer pendant 14 jours après la fin d'une commande. Les avis restent cachés jusqu'à ce que les deux soient publiés, et ne peuvent plus être modifiés.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe répond en français et en anglais.